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Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto
En Dualtronica, buscamos que tu experiencia de compra sea transparente y segura. Nuestras políticas se rigen por la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto (Ley 1480 Art. 47)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, para compras realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia, se entiende pactado el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:
Plazo: El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Reintegro: En caso de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado.
Condiciones del Producto: El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Costos de Envío: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
2. Garantías Técnicas en Componentes Electrónicos
Debido a la naturaleza técnica de los artículos de Dualtronica (sensores, módulos, Arduinos, etc.), la garantía por defectos de fábrica está sujeta a una evaluación técnica:
Validez: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación demostrables.
Exclusiones: No aplica garantía por daños derivados de mala manipulación, cortocircuitos por polaridad invertida, sobrevoltajes, estática o si el componente presenta rastros de soldadura o modificaciones físicas.
Recomendación: Sugerimos siempre revisar el datasheet del fabricante antes de energizar cualquier módulo.
3. Procedimiento de Reclamación
Para agilizar cualquier proceso de devolución o garantía, por favor sigue estos pasos:
Contacto Oficial: Comunícate a nuestra línea autorizada 318 729 5517 vía WhatsApp.
Soporte Remoto: Envía fotos o videos de la conexión y el fallo. En muchos casos, nuestro equipo puede brindarte soporte técnico para corregir errores de configuración.
Envío para Revisión: Si el problema persiste, se coordinará el envío del artículo para una evaluación física en nuestras instalaciones.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
